Garantie- en Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 01/01/2025

Bij YonoShop willen we dat je blij bent met je aankoop. Toch niet tevreden? Geen probleem. Wij zorgen ervoor dat retourneren of een beroep op garantie eenvoudig en duidelijk verloopt.

1. 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

We zien een retour niet als het einde van onze relatie, maar als een kans om je te overtuigen van onze service. Daarom maken we het retourproces zo soepel mogelijk.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact opnemen via info@yonocommerce.nl. Je ontvangt na aanmelding de retourinstructies en het retouradres.

Download hier het retourbeleid

2. Voorwaarden voor retourneren

Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking, met alle bijgeleverde toebehoren te worden geretourneerd.

Let op:
Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd dan nodig is om het te beoordelen, dan kan waardevermindering aan je worden doorberekend. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg dat het goed verpakt wordt teruggestuurd.

Producten die uitgesloten zijn van het herroepingsrecht (zoals hygiëneproducten met verbroken verzegeling) kunnen niet worden geretourneerd.

Voeg altijd het retourformulier toe voor een correcte verwerking.

3. Terugbetaling

Na ontvangst van de retourzending en indien het product in goede orde is ontvangen, zullen wij het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na retourmelding terugstorten, via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan.

Alleen de kosten voor retourzending van je huis naar ons zijn voor eigen rekening. Deze bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg hiervoor de website van je vervoerder.

4. Tevredenheidsgarantie
Niet helemaal tevreden? Geen probleem. Binnen de 14 dagen kun je je bestelling retourneren, zonder opgave van reden. Zolang je nog niet zeker weet of je het product houdt, vragen we je het voorzichtig te behandelen.

5. Garantie – 1 jaar

Op al onze producten geldt 1 jaar garantie bij normaal gebruik en bij productie- of materiaalfouten. Deze garantie geldt niet bij:

  • Slijtage door normaal gebruik

  • Beschadiging door onjuist gebruik, vallen of vocht

  • Reparaties door derden of foutieve installatie

Is je product defect of incompleet geleverd? Meld dit binnen 48 uur via onze contactpagina. Wij lossen het snel voor je op.

6. Automatisering & klantenservice
We streven ernaar het retourproces zo veel mogelijk te automatiseren, zodat je snel geholpen wordt zonder lange e-mailwisselingen. Heb je toch hulp nodig? Ons team staat voor je klaar.

7. Feedback & verbetering
Om onze service continu te verbeteren, sturen we na een retour soms een korte feedbackvraag. In de beginfase doen we dit wat vaker om te kunnen optimaliseren.