Garantie- und Rückgaberecht

Letzte Aktualisierung: 01.01.2025

Bei YonoShop möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Immer noch nicht zufrieden? Kein Problem. Wir sorgen dafür, dass Rücksendungen oder Garantieansprüche einfach und unkompliziert abgewickelt werden.

1. 14 Tage Bedenkzeit

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Widerruf haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.

Wir sehen eine Rücksendung nicht als Ende unserer Geschäftsbeziehung, sondern als Chance, Sie von unserem Service zu überzeugen. Deshalb gestalten wir den Rücksendeprozess so reibungslos wie möglich.

Um dieses Recht auszuüben, können Sie uns über info@yonocommerce.nl kontaktieren. Nach der Registrierung erhalten Sie die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Laden Sie hier die Rückgabebedingungen herunter

2. Bedingungen für Rücksendungen

Das Produkt muss, wenn möglich, in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör zurückgegeben werden.

Hinweis:
Wenn das Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist als zur Beurteilung erforderlich, kann Ihnen die Wertminderung in Rechnung gestellt werden. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und stellen Sie sicher, dass es ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet wird.

Produkte, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind (wie etwa Hygieneprodukte mit gebrochenem Siegel), können nicht zurückgegeben werden.

Für eine korrekte Bearbeitung legen Sie bitte immer das Rücksendeformular bei.

3. Rückerstattung

Nach Erhalt der Rücksendung und sofern das Produkt in einwandfreiem Zustand bei uns eingetroffen ist, erstatten wir Ihnen den vollen Bestellbetrag inklusive eventuell anfallender Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach der Rücksendebenachrichtigung mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.

Lediglich die Kosten für die Rücksendung von Ihrem Wohnort zu uns gehen zu Ihren Lasten. Diese betragen ca. 7,25 € pro Paket. Konsultieren Sie hierzu die Website Ihres Spediteurs.

4. Zufriedenheitsgarantie
Nicht vollständig zufrieden? Kein Problem. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Bis Sie sicher sind, ob Sie das Produkt behalten, bitten wir Sie, es pfleglich zu behandeln.

5. Garantie – 1 Jahr

Für alle unsere Produkte gilt eine einjährige Garantie bei normalem Gebrauch sowie auf Herstellungs- oder Materialfehler. Diese Garantie gilt nicht für:

  • Abnutzung durch normale Nutzung

  • Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Sturz oder Feuchtigkeit

  • Reparaturen durch Dritte oder fehlerhafte Installation

Wurde Ihr Produkt defekt oder unvollständig geliefert? Melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden über unsere Kontaktseite . Wir werden das Problem schnell für Sie lösen.

6. Automatisierung und Kundenservice
Wir automatisieren den Retourenprozess so weit wie möglich, damit wir Ihnen schnell und ohne langwierigen E-Mail-Austausch helfen können. Benötigen Sie dennoch Hilfe? Unser Team ist für Sie da.

7. Feedback und Verbesserung
Um unseren Service kontinuierlich zu verbessern, versenden wir nach einer Retoure manchmal eine kurze Feedback-Frage. In der Anfangsphase tun wir dies häufiger, um optimieren zu können.